(495) 766-86-01603-971-803
Мы работаем по выходным - тел. 8-926-197-21-13
 

Как написать заявление на перерасчет оплаты за отопление


образец заявления, основания и порядок

5/5 (6)

Когда можно оформить перерасчет платы за отопление

Порядок перерасчета платы за отопление предусмотрен Постановлением Правительства №307 от 23.05.2006 года. Данным документом определены конкретные ситуации, когда собственник квартиры может требовать у компании, которая предоставляет услуги по центральному теплоснабжению, изменить сумму оплаты.

Чтобы заявление на такой перерасчет составить правильно, и оно было удовлетворено, следует предварительно изучить указанное выше Постановление.

В нем определен порядок перерасчета платы за отопление, а также указано, что конкретно необходимо сделать. Как свидетельствует практика, даже работники ЖКХ порой не знают требования данного документа. Им проще отказать, чем руководствоваться Постановлением.

Если потребителю услуг отказано в перерасчете, следует идти дальше. Например, подать жалобу в вышестоящую организацию или обратиться за защитой прав в Роспотребнадзор.

Внимание! Следует помнить, что обращаться с заявлением на перерасчет следует не только в том случае, если имеются постоянные перебои с отоплением, но и на других основаниях, указанных в Постановлении № 307.

Так, подать заявление и потребовать перерасчет платежей за отопление можно в таких случаях:

  • вышла со строя одна или две отопительные батареи, что ведет к снижению теплоотдачи. Жилье не нагревается до необходимой температуры. То есть качество услуг ухудшено;
  • государство предоставило потребителю субсидию на отопление, однако платежки на оплату услуг приходят без учета государственной льготы. Потребитель должен подать заявление и приложить документы, которые подтверждают отнесение к льготной категории;
  • температура в жилом помещении ниже установленной нормы, что свидетельствует о низком качестве предоставляемых услуг по отоплению. Необходимо обращение для устранения причин поставки теплоносителя с заниженной температурой.

Прежде чем обращаться с заявлением, наступление каждой из сложившихся ситуаций должно быть документально зафиксировано. Для этого следует вызвать представителя ЖКХ, чтобы был составлен соответствующий акт.

В случае отказа можно пригласить для составления акта старшего по дому или подъезду, если такие лица утверждены общим собранием жильцов многоквартирного жилого дома. Без наличия акта доказать правоту будет практически невозможно.

Так, если батареи отопления не нагреваются, необходимо настаивать на приезде комиссии из ЖЭКа или управляющей компании. У них есть специальные приборы для определения температуры воздуха в каждом помещении квартиры.

Акт должен быть составлен и подписан членами комиссии в присутствии собственника квартиры. Один экземпляр должен быть вручен владельцу жилья. На его основании и можно будет ставить вопрос о перерасчете платежей, которые были выставлены за отопление квартиры.

Следует помнить, что процедуру перерасчета можно производить только один раз в течение года, поэтому следует взвесить «за» и «против», так как данный процесс сопровождается бумажной волокитой. Если принято решение добиваться перерасчета, тогда отступать не стоит.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как сделать перерасчет за воду по счетчикам?

Куда обратиться

Инстанция, в которую необходимо обращаться собственнику квартиры, определяется способом управления многоквартирным жилым домом.

Так, согласно требованиям ст. 161 ЖК, ответственным за предоставление услуг по отоплению может быть:

  • управляющая компания;
  • товарищество собственников жилья;
  • жилищно-строительный кооператив.

В зависимости от того, кто является ответственным за предоставление услуг по отоплению, туда и следует обращаться.

Важно! Если же собственники квартиры в многоквартирном жилом доме установили непосредственное управление своим домом, тогда заявление необходимо подавать на имя руководителя ресурсоснабжающей организации.

Как составить заявление на перерасчет

Скачать бланк заявления на перерасчет по отоплению бесплатно в формате word

Приступая к составлению заявления с требованием произвести перерасчет платы за отопление, необходимо позаботиться о фиксации факта, подтверждающего некачественное предоставление данной услуги.

Без акта, составленного с участием представителей ЖЭКа или управляющей компании, поднимать вопрос о перерасчете бессмысленно.

Если должностные лица указанных организаций не прибыли по жалобе, следует привлечь к подписанию акта двух соседей, пригласить председателя совета жилого дома или ответственного по подъезду.

Правильно составленный и оформленный акт – это основание для обращения с заявлением на перерасчет теплоснабжения.

В нем отражаются следующие сведения:

  • дата, время и место составления;
  • характеристика обследуемого помещения;
  • текущие значения температуры;
  • с помощью каких приборов или способов производились измерения.

Следует отметить, что главным препятствием может послужить применение несертифицированного прибора измерения температуры, поэтому лучше пригласить специалиста, который располагает таким прибором.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на перерасчет по отоплению:

Заявление на перерасчет платы за некачественные услуги по отопления может быть составлено в произвольной форме, на листе бумаги формата А4.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перерасчет коммунальных платежей при временном отсутствии жильцов.

Скачать бланк акта проверки температурного режима в квартире бесплатно в формате word

Однако, как показывает практика, акт должен содержать следующее:

  • должность, фамилия и инициалы руководителя теплоснабжающей организации;
  • полное наименование юридического лица с указанием организационно-правовой формы собственности, юридического адреса;
  • фамилия, имя, отчество потребителя услуг, его адрес места жительства и средства для связи с ним в виде мобильного или городского телефона, адреса электронной почты;
  • наименование документа «Заявление о перерасчете платы за отопление»;
  • на основании какого документа предоставляется услуга по отоплению;
  • обязанности сторон – для поставщика и для потребителя;
  • в чем заключается невыполнение обязательств со стороны теплоснабжающей организации;
  • каким образом, когда и при каких обстоятельствах был зафиксирован факт нарушения условий поставки тепла;
  • правовые основания для обращения с заявлением о перерасчете, то есть следует сослаться на конкретные пункты Постановления №307;
  • изложение конкретных требований о проведении перерасчета с указанием, за какой период это следует сделать;
  • в обязательном порядке сделать ссылку на то, что в случае необоснованного отказа за каждый день, когда предоставлялись некачественные услуги, закон предусматривает возможность применения пени, размер которой составляет три процента от стоимости услуг.

К заявлению следует приложить ряд документов. В обязательном порядке это акт. Дополнительно можно приложить объяснения соседей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец акта проверки температурного режима в квартире:

Учтите! Акт должен быть составлен грамотно, без исправлений, зачеркиваний и сокращений. Внимание следует уделить технической составляющей вопроса, так как это является определяющим. Рекомендуется предварительно получить соответствующую консультацию в ЖЭКе или управляющей компании.

Закон отводит поставщику услуг 10 рабочих дней для проведения перерасчета. Если имеется возможность, лучше приложить к заявлению собственные расчеты, на которых вы настаиваете. Это позволит исполнителю ориентироваться на заявленные требования при подготовке окончательного решения по существу заявленных требований.

Заявление и прилагаемые к нему бумаги следует сдать в теплоснабжающую организацию лично, потребовав регистрации документа. Для этого на втором экземпляре заявления следует добиться постановки отметки о дате и входящего номера принятия заявления, указания фамилии принявшего лица, его подписи, а также печати или штампа организации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые документы

Как свидетельствует юридическая практика, обычно к заявлению на перерасчет платы за отопление прилагаются такие документы:

  • выписка из ЕГРН о праве собственности на квартиру;
  • свидетельство о праве собственности на жилье;
  • технический паспорт, подтверждающий отапливаемую площадь квартиры;
  • заключение или предписание инспектора жилнадзора;
  • решение суда, вступившее в законную силу;
  • акт обследования, составленный с участием представителей ЖЭКа, управляющей компании или самоуправления жилого дома;
  • акт, свидетельствующий о факте аварии на внутридомовых или придомовых сетях теплоснабжения.

Данный перечень не является исчерпывающим и в зависимости от обстоятельств конкретного дела может быть дополнен другими необходимыми бумагами.

Посмотрите видео. Перерасчет за отопление: 

Порядок перерасчета платы

Плата должна выставляться собственнику жилья за тепло, поставляемое для обогрева по соответствующим параметрам. Если существует отклонение от установленных норм, собственник вправе заявить требование для перерасчета выставленных сумм.

Для этого следует:

  • подать заявление в управляющую компанию. Его образец вывешивается на доске объявлений и доступен каждому собственнику. В нем указываются температурные значения, которым соответствует оказываемая услуга;
  • настоять на прибытии по месту жительства специальной комиссии, которая должна подтвердить факт некачественного теплоснабжения и составить соответствующий акт.

К заявлению необходимо приложить и копию паспорта для подтверждения личности заявителя. Понадобятся также оригиналы платежек, которые выставлены на оплату, за непредоставленную услугу.

Перерасчет платы за отопление возможен в том случае, когда температура воздуха в квартире снизилась в течение нескольких часов в результате некачественной работы отопления. Если такой вывод не найдет подтверждение в акте обследования, платить за отопление придется по выставленным суммам.

Запомните! Закон обязывает возвратить деньги собственнику квартиры, если будет подтвержден факт предоставления некачественной услуги по отоплению, поэтому поставщик тепла не вправе отказать в перерасчете.

Если в квартире постоянно наблюдается низкий температурный режим, собственник жилья должен настоять перед управляющей компанией на снижении платежа, проверке и наладке отопительной системы. По собственной инициативе такие работы коммунальные работники проводить не будут. Необходимо официальное обращение собственника квартиры.

Чтобы жилье было обеспечено постоянным теплом соответствующего качества, а при необходимости можно было потребовать соответствующего перерасчета, следует периодически посещать юридические сайты, где публикуется необходимая информация и последние изменения в законодательстве по данному вопросу.

Так, нормы температурного режима и потребления тепловой энергии определены Постановлением Правительства № 354. Документ предусматривает, что в квартире температура воздуха не должна быть ниже 18 градусов.

Если данное требование нарушается, собственник жилья вправе требовать перерасчета сумм, которые выставляет теплоснабжающая организация.

Особенности оформления

Основным правовым документом, на основании которого производится перерасчет платы за поставленное в предыдущем периоде тепло, является Постановление Правительства 23.05.06 года №307.

Данный нормативный акт должны досконально знать работники ЖКХ. Если они заявляют, что ничего не слышали о таком документе, то заявитель должен донести до них информацию.

Как явствует из Постановления, произвести пересчет платы за поставленное тепло возможно как в случае его полного отсутствия или поставки ненадлежащего температурного режима, так и на других основаниях:

  • предоставление собственнику квартиры субсидии от государства на оплату услуг отопления. Для ее применения собственник жилья должен подать соответствующее заявление в теплоснабжающую компанию и приложить подтверждающие документы;
  • выход из строя радиаторов отопления, в результате чего температурный режим в квартире не соблюдается. Как оказывается, некоторые работники ЖЭКа не знают, что в такой ситуации следует руководствоваться Постановлением № 307 и делать перерасчет;
  • следующим основанием для внесения корректировок в выставляемые платежки являются нарушения со стороны коммунальных предприятий, которые не применяют в формуле расчета коэффициент о периодичности осуществляемых платежей. Как результат – сумма в платежке завышена. Если в доме стоит прибор учета потребления тепла, то должен применяться коэффициент. В результате оплата будет меньше.

Внимание! Для вычисления коэффициента периодичности платежей делится количество месяцев отопительного сезона на количество календарных месяцев. Значение коэффициента может быть разным.

Это зависит от распределения платежей:

  • при условии, что собственник квартиры отопление оплачивает равными частями в течение года, значение коэффициента периодичности платежей будет равно 1;
  • если оплата производится только в месяцы, когда длится отопительный период, показатель коэффициента будет соответствовать 12/7.

Выбор системы оплаты напрямую зависит от решения, принятого на общем собрании собственников жилья многоквартирного дома.

Пример перерасчета платы за тепло

Прежде чем требовать перерасчет суммы оплаты за тепло, следует самому произвести необходимые вычисления и убедиться, что подача заявления будет обоснованным решением. При этом следует знать, что в настоящее время не существует единой формулы, по которой производится перерасчет суммы за отопление.

Это объясняется тем, что причинами инициирования вопроса о перерасчете могут быть как низкая температура теплоносителя в радиаторах отопления, так и полное отсутствие теплоснабжения в силу различных обстоятельств. Например, прорыва инженерных сетей.

В самом выгодном положении оказываются собственники квартир, у которых жилье оборудовано тепловыми счетчиками. В таком случае аргументировать перерасчет следует тем, что оплата должна осуществляться только за фактически поставленное тепло.

Кроме того, следует учитывать и такой показатель, как тепловые потери.

Для самостоятельного расчета необходимо выполнить следующее:

  • произвести вычисление разницы температур в квартире между нормированной и фактической температурой. Отдельно в ночное время и дневное;
  • указать в полных часах время, на протяжении которого фиксировалось нарушение правил подачи теплоносителя;
  • отразить размер необходимой месячной оплаты.

Порядок вычисления суммы перерасчета:

  • за каждый час, в течение которого зафиксировано отклонение температурного режима, сумма ежемесячной оплаты подлежит уменьшению на 0,15% на каждый градус;
  • соответственно, выставленный ежемесячный платеж следует умножить на 0,15%, затем на количество часов отклонения от нормы и на показатель в градусах.

Важно! Такой расчет производится отдельно для дневного и ночного времени.

С помощью данного примера можно самостоятельно подсчитать сумму компенсации, которая положена за ухудшение жилищных условий. Чтобы все вычисления были правильными, следует подтверждать их необходимыми документами по замеру температурного режима в квартире.

Сроки

Поскольку перерасчет производится один раз в год, то подавать документы для этого следует по окончании отопительного сезона, однако не позже месячного срока.

Перерасчет при наличии всех необходимых документов должен быть произведен в строгом соответствии с Постановлением № 307. Сумма будет откорректирована за 6 месяцев.

Если заявление на перерасчет будет подано в течение отопительного сезона, то месяц, в котором зафиксировано снижение температурного режима, оплачивается по выставленным счетам. А в дальнейшем производится перерасчет согласно представленным измерениям.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: За какие услуги ЖКХ можно не платить?

Возможные причины отказа

По заявлению потребителя услуг может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. Существуют определенные обстоятельства, которые не позволяют уменьшить выставленную к оплате сумму, поэтому прежде чем инициировать вопрос о перерасчете, рекомендуется проанализировать все возможные нюансы и другие спорные моменты, чтобы точно определить, на чьей стороне находится закон – на стороне поставщика или потребителя услуги.

Для этого, прежде всего, следует внимательно изучить условия договора на теплоснабжение. В нем подробно прописаны права и обязанности каждой из сторон. Особое внимание необходимо уделить пунктам, в которых идет речь о некачественном предоставлении услуг, а также о порядке компенсации.

Именно в самом тексте договора должно быть отражено, в чем заключается, и как производится перерасчет в случае предоставления некачественных услуг по отоплению жилья.

Если на обращение произвести перерасчет последовал отказ, то такое решение не является окончательным. Ведь существует еще и судебная инстанция, которая может поставить последнюю точку в споре.

Как показывает практика, бывает достаточно сложно, а в иных случаях и практически невозможно добиться, чтобы был произведен перерасчет стоимости услуг за отопление.

Скачать бланк заявления в Прокуратуру бесплатно в формате word

Учтите! Это такие случаи:

  • сама квартира не утеплена и, как следствие, имеет большие тепловые потери. Например, не оклеены на осенне-зимний период окна, не утеплены входная и балконная двери, наружные стены не имеют утепления. Более того, измерительные приборы показывают, что теплоотдача от батарей отопления происходит на соответствующем уровне;
  • система отопления имеет воздушные пробки, которые препятствуют нормальному движению теплоносителя по инженерным сетям. Особенно, если система отопления выполнена однотрубной, и доступ к ней обслуживающему персоналу затруднен;
  • засорение радиаторов отопления и, как следствие, низкая их теплоотдача. В этом возможна вина как самого собственника квартиры, так и работников ЖЭКа, которые не произвели вовремя обслуживание отопительной системы. Как вариант, способом выхода из создавшейся ситуации является временная установка промывочных кранов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру:

Скачать образец заявления в Жилищную инспекцию бесплатно в формате word

Если собственник квартиры пришел к выводу, что результатом низкой температуры в квартире являются вышеуказанные обстоятельства, то с заявлением о перерасчете сумм за отопление лучше не обращаться – отказ гарантирован.

Перерасчет произведен не будет. Собственник жилья потеряет уйму времени и нервов, возможно придется потратиться и на проведение соответствующей экспертизы, которая тоже к положительному результату не приведет.

В любом случае отказ в перерасчете должен быть мотивирован и соответствовать нормам действующего законодательства.

Помните! Если данное требование не соблюдено, потребитель имеет шанс на его отмену уже на более высоком уровне или в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться

Скачать бланк заявления в Роспотребнадзор бесплатно в формате word

Для обжалования неправомерного отказа в проведении перерасчета сумм, выставленных за предоставление некачественных услуг по отоплению, существует несколько

Скачать бланк иска в суд бесплатно в формате word

инстанций:

  • обратиться с жалобой в Прокуратуру по месту жительства;
  • подать жалобу в Жилищную Инспекцию;
  • обжаловать действия поставщика тепловой энергии как потребителя услуг в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление в суд.

В какой из этих органов следует обращаться, решает сам потребитель.

Вывод: действующие правовые нормы на уровне законодательства РФ и подзаконных правовых актов, которыми являются Постановления Правительства, позволяют собственникам жилья, являющимся потребителями услуг, при определенных обстоятельствах требовать и получить перерасчет платы за услуги по отоплению жилья.

Главное условие – заявление должно быть не голословным, а хорошо аргументированным, с документальным подтверждением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роспотребнадзор:

Посмотрите видео. Как правильно написать жалобу: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Анна Максименко

Как написать заявление на перерасчет

Иногда граждане жалуются на повышение стоимости жилищно-коммунальных услуг, но при этом не используют эти возможности для уменьшения размера их оплаты, предусмотренного законом. Итак, вы можете написать заявление на перерасчет платежей за жилищно-коммунальные услуги в случае, когда временно отсутствовал по месту жительства, например, уехал в отпуск.

Инструкция

один

Подайте письменное заявление в управляющую организацию, которая обслуживает ваш дом.Это заявление вы можете написать председателю ТСЖ, если она организована, или в соответствующую ресурсосберегающую организацию. Для письма используйте стандартный лист белой писчей бумаги и ручку с черными или синими чернилами.

2

Обратитесь с заявлением в организацию, выставляющую вам счет за оказание жилищно-коммунальных услуг. Если вы платите несколько квитанций каждый месяц, количество выписок должно быть одинаковым. Читайте квитанции, в их заголовке, как правило, указывается полное название организации, ее адрес и контактные телефоны, по которым вы можете связаться с вопросом.Используйте эти данные.

3

В правом верхнем углу листа бумаги напишите название и адрес организации. После слова «От» укажите свою фамилию, инициалы и адрес проживания. Затем в середине строки напишите слово: «Приложение».

четыре

Много текста писать не имеет смысла. В заявке попросите пересчитать оплату из-за временного отсутствия, указать вид коммунальных услуг и причину отсутствия и количество - с чем за что вы были вдали.К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие, что вас действительно не было дома в этот период.

пять

Это может быть справка из лечебно-профилактического учреждения, авиа и ж / д билеты, заверенная копия проездного, командировочных и т. Д. Счет из гостиницы, справка органов внутренних дел о временной регистрации в другом населенном пункте, справка об организации, которая осуществляла охрану вашей квартиры в ваше отсутствие.

6

Запишите дату, подпишите и дайте расшифровку вашей подписи.Отправьте заявку по указанному адресу. Это необходимо сделать в течение 1 месяца после вашего возвращения домой.

примечание

Свидетельств соседей недостаточно для подтверждения вашего отсутствия.

.

форм для патентных заявок, поданных 16 сентября 2012 г. или позднее

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы сообщить о проблеме с заполняемой патентной формой, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] Для достижения наилучших результатов щелкните правой кнопкой мыши ссылку на форму и выберите «Сохранить ссылку как» или аналогичный. Затем используйте Adobe Reader, чтобы открыть форму.

Для получения общей помощи в заполнении патентных форм ниже или для запроса бумажных копий форм, свяжитесь с отделом контактного центра USPTO по телефону 1-800-786-9199 (1-800-PTO-9199) или 571-272- 1000 и выберите вариант 2.

Все формы на этой странице предназначены для использования в патентных заявках, поданных 16 сентября 2012 г. или позднее . Формы для использования в патентных заявках, поданных до 16 сентября 2012 г., доступны здесь.

Сертификат пересылки / пересылки

Заявление о раскрытии информации

Договор о патентной кооперации (PCT)

Форма проверки патентной электронной системы

Доверенность и изменение адреса для корреспонденции

Обмен приоритетными документами

Предварительная заявка на патент

.

Как попросить клиента об оплате без грубости (шаблоны писем включены) - Clockify Blog

Итак, после большой сосредоточенности, преданности делу и продуктивной работы вы закончили и выполнили еще один внештатный проект. А теперь пришло время для действительно сложной части - ждать, пока заплатят.

Иногда вам заплатят в день, предварительно согласованный с клиентом, не намного раньше или позже.

К сожалению, чаще всего вы будете ждать после согласованной точки.

Во-первых, вы будете уверены в том, что ваш платеж будет обработан в ближайшее время. Но по прошествии времени, а ваш платеж не поступит, вам придется действовать самостоятельно и напрямую запрашивать платеж.

Вот как запросить оплату без грубости, отправив клиенту электронное письмо с запросом на платеж, с незавершенными письмами с запросом на оплату, которые вы можете использовать в качестве примеров, плюс несколько дополнительных советов, стратегий и резервных планов:

Что значит быть «грубым»?

Многие люди чувствуют себя неловко, когда говорят о деньгах - оплата часто является запретной темой, которую рабочие люди думают (или любят думать) после выполненной работы.

Таким образом, многие профессионалы избегают открыто обсуждать платежи из-за страха быть сочтенными грубыми или поставить себя в неловкое положение, спрашивая о том, что, по их мнению, клиент считает само собой разумеющимся.

К сожалению, это приводит к тому, что профессионалы ведут себя излишне вежливо и расплывчато в своих платежных запросах, редко запрашивая платеж напрямую - даже когда просрочены недели и месяцы.

Если вам когда-либо было неловко просить клиента об оплате напрямую, сначала задайте себе несколько важных вопросов:

  1. Выполнили ли вы работу по согласованию с заказчиком?
  2. Знал ли клиент, что он должен заплатить вам, когда вы закончите и поставите проект, как вы договорились?
    • Вы, наверное, уже обсуждали это заранее.Кроме того, маловероятно, что ваш клиент выполняет свою работу бесплатно. Итак, почему от вас следует ожидать работы бесплатно?
  3. Вы просите больше денег, чем изначально договорились?
    • Скорее всего, нет.
  4. Если бы клиент работал с большой компанией, а не с вами, подумал бы он или она не платить им?
    • Они, вероятно, даже не подумали бы о том, чтобы не платить крупной компании - если только они не хотят иметь дело с судебным процессом и негативной рекламой

Если вы ответите аналогичным образом на все эти вопросы, вам не о чем расстраиваться, когда вы просите оплату в простой форме - вы выполнили свою часть трудового соглашения, и теперь логично, что вы ожидаете того же от ваш клиент.

Конечно, вы будете стремиться быть профессиональным, добрым и вежливым в своих просьбах и не устраивать истерику на клиента из-за его просроченных счетов, но быть прямым, точным и настойчивым - лучший способ.

Когда отправлять клиенту электронное письмо с запросом на оплату?

Когда вы думаете о том, как запросить оплату за оказанные услуги, первый вопрос, который у вас, вероятно, возникнет: , когда запрашивать оплату?

На самом деле вам не следует ждать слишком долго - желательно, вы должны отправить несколько более коротких электронных писем до и после даты платежа:

# 1 напоминание о платеже - за неделю до срока платежа

# 2 напоминание о платеже - день оплаты

# 3 Письмо с напоминанием о платеже - через неделю после даты платежа

# 4 письмо с напоминанием о платеже - две недели после даты платежа

# 5 письмо с напоминанием о платеже - через месяц после даты платежа

Если вы отправляете электронные письма через такие регулярные промежутки времени, вы останетесь вежливыми и терпеливыми, но также продемонстрируете своим клиентам, что вы профессионально относитесь к своим счетам и вопросам оплаты.Вы также покажете, что цените свою работу, и побудите клиента оценить ее.

Как запросить оплату по электронной почте?

Вот как можно сформулировать каждое отдельное письмо с просьбой об оплате, которое вы отправляете своему клиенту:

Образец электронного письма с просьбой об оплате № 1 - За неделю до срока платежа

Как это написать?

☑️ Дружелюбный

☑️ Короткие

☑️ Информативная

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 1:

СКАЧАТЬ ШАБЛОН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ПЛАТЕЖЕЙ № 1

Зачем так писать? Вам не нужно запрашивать оплату непосредственно в первом письме - вам просто нужно заранее убедиться, что ваш клиент хорошо осведомлен об условиях оплаты и основной информации.Отправляя электронное письмо с номером до даты платежа, вы гарантируете, что у клиента будет достаточно времени для сбора и организации платежной документации. Кроме того, вы позиционируете себя как профессионал, который регулярно отслеживает счета и отправляет электронные письма с напоминаниями, если клиент не платит вовремя.

Образец электронного письма с просьбой об оплате № 2 - Дата оплаты

Как это написать?

☑️ Дружелюбный

☑️ Короткие

☑️ С четким призывом к действию

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 2:

СКАЧАТЬ ШАБЛОН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ПЛАТЕЖЕЙ № 2

Зачем так писать? Это еще одно вежливое напоминание, так что сохраняйте полностью дружелюбный тон - счет еще не просрочен.Самый эффективный вариант - сделать это электронное письмо ясным и кратким - с прямым звонком для совершения платежа в соответствии с сегодняшним сроком платежа.

Образец электронного письма с просьбой об оплате № 3 - Через неделю после даты платежа

Как это написать?

☑️ Информативная

☑️ Более упругий тон

☑️ Акцент на срок просрочки счета

☑️ Копию счета вложить в приложение

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 3:

СКАЧАТЬ ШАБЛОН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ПЛАТЕЖЕЙ № 3

Зачем так писать? Это ваше первое электронное письмо о просрочке счета, поэтому вам нужно поддерживать более твердый тон и включать простой призыв к действию.Убедитесь, что вы повторили основную информацию о счете - включая номер счета, дату его отправки клиенту и общую сумму к оплате. Вы по-прежнему даете своему клиенту возможность сомневаться, поэтому убедитесь, что вы также приложили копию самого счета в приложении - возможно, вы обнаружите, что приложение было ошибочным, и клиент не получил счет.

Образец электронного письма с просьбой об оплате № 4 - Две недели после даты платежа

Как это написать?

☑️ Прямой

☑️ Очистить CTA

☑️ Попросите клиента подтвердить, что он получил письмо

☑️ Акцент на срок просрочки счета

☑️ Копию счета вложить в приложение

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 4:

СКАЧАТЬ ШАБЛОН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ПЛАТЕЖЕЙ №4

Зачем так писать? Поскольку ваше -секундное электронное письмо с прямым напоминанием сообщает клиенту о том, что его / ее платеж просрочен, вам нужно будет быть еще более твердым и прямым.Четкий призыв к действию и просьба к клиенту подтвердить, что он получил письмо, уменьшат вероятность того, что клиент проигнорирует его.

Несмотря на то, что к настоящему времени сомнения в большей степени исчезли, отправка еще одного приложения к счету позволит клиенту, у которого в прошлом возникли проблемы с его открытием, узнает о счете. Что касается клиента, который намеренно игнорирует ваши электронные письма, то он / она получит еще одну причину на минус , чтобы игнорировать вас.

Образец электронного письма с просьбой об оплате № 5 - Один месяц после даты платежа

Как это написать?

☑️ Прямой

☑️ Более твердый и жесткий подход

☑️ По-прежнему профессиональный и добрый

☑️ Не называйте личным

ОБРАЗЕЦ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ № 5:

СКАЧАТЬ ШАБЛОН ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ПЛАТЕЖА № 5

Зачем так писать? Учитывая, что вы уже отправили пару электронных писем, которые были полностью проигнорированы, вы можете принять более твердый и жесткий подход с этим письмом с просьбой об оплате - просто убедитесь, что вы остаетесь профессиональным и добрым, насколько это возможно.Если вы обратитесь к угрозам и прямым обвинениям, вы рискуете показаться непрофессиональным и запятнать свою репутацию - и у вас меньше шансов получить деньги.

Что делать, если вам все еще не платят?

Иногда, несмотря на все ваши усилия по электронной почте, вам все равно не платят и не получают никакого ответа.

В таких случаях, когда вы не получаете ответа (и начинаете терять терпение), самое время отказаться от электронной почты - и позвонить клиенту напрямую . В большинстве случаев простого прямого разговора с клиентом достаточно, чтобы установить множество рекордов.

При разговоре с клиентом по телефону убедитесь, что вы отметили следующие поля:

☑ Представьтесь и объясните, почему вы звоните по номеру

.

☑ Говорите ясно, лаконично, вежливо и кратко

☑ Говорите четко

☑ Не используйте жаргонные слова и выражения

☑ Не обвиняйте клиента в том, что он не платит вам

☑ Сохраняйте безличный и вежливый тон, который дает вашему клиенту возможность не сомневаться.

☑ Обобщить все согласованные детали до окончания разговора

Если вы сомневаетесь, что сказать своему клиенту, просто начните с:

Независимо от того, как дальше будет продолжаться разговор, вы наверняка получите ответы на вопрос о задержке платежа и отсутствии ответа на ваши электронные письма:

  • Вы можете обнаружить, что адрес электронной почты, на который вы отправляли электронные письма, неправильный, и что все ваши тщательно составленные электронные письма оказались в бездне почтового ящика
  • Вы можете обнаружить, что отправляли электронные письма совсем не тому человеку, особенно если вы ведете дела с более крупной компанией.

Какой бы ни была причина, вы с большей вероятностью узнаете о ней, если поговорите со своим клиентом по телефону.

Вы также сможете уточнить детали для завершения этого платежа более оперативно, чем по электронной почте - вероятно, потому, что вам не придется долго ждать ответа.

Что делать, если ваш план резервного копирования не работает?

Если вам действительно не повезло , ваш клиент может не отвечать на телефонные звонки:

  • Возможно, они сейчас во время встречи и пытаются сосредоточиться на ней, поэтому они переключили свой телефон на беззвучный режим
  • Может быть, они не запомнили ваш номер телефона и не любят отвечать на звонки с незнакомых номеров
  • Может быть, разговор по телефону заставляет их чувствовать себя некомфортно, и они предпочитают избегать этого

В любом случае, если у вас уже есть номер клиента, вы можете попробовать текстовые сообщения как более простой и быстрый способ быстро связаться с вами - просто отправьте что-нибудь вроде:

Отправка такого сообщения кажется более доступной, чем прямой телефонный разговор, и помогает клиентам, которые не любят разговаривать по телефону, более непринужденно.

Скорее всего, когда клиент поймет, кто вы, вы получите от него звонок или сообщение, в котором будет указано, когда пора перезвонить.

Советы и стратегии для своевременной оплаты

В большинстве случаев, если вы не уверены, что клиент, с которым вы работаете, заплатит вам, принятие мер предосторожности может быть лучшей тактикой, чем погоня за ним после того, как вы закончили и выполнили проект.

Вот несколько способов повысить вероятность того, что клиент будет платить вам за вашу работу:

Предоставьте клиенту точные записи о вашей работе ⬆️

Если у вас всегда есть точные и прозрачные записи о работе, которую вы выполнили для клиента, у вас всегда будет подтверждение, что он должен вам оплатить.

Ваш лучший вариант для достижения полной прозрачности и подотчетности перед вашими клиентами, а также для построения более надежных и надежных отношений с ними - это использовать трекер таймера Clockify. С его помощью вы сможете:

  • Учет времени по всем работам, связанным с клиентом и проектами
  • Получите автоматический расчет заработка за отслеживаемую вами работу на основе почасовых ставок, установленных вами непосредственно в приложении.
  • Создание, сохранение и экспорт отчетов, которые затем можно отправить клиенту.

Скачать образец отчета

Таким образом, вы предоставите клиентам четкое представление о проделанной для них работе, конкретное доказательство того, что вы выполнили в срок, а также чистую сумму, которую они должны - все это данные. это придает дополнительный вес вашим счетам.

Выберите отличный платежный процессор

💵

Чтобы еще больше упростить процесс оплаты, вам необходимо выбрать внештатную платежную систему, которая будет одновременно эффективной для вас и простой в использовании для клиента.

PayPal - эффективный стандартный выбор, но есть и другие полезные платежные системы, которые вы можете попробовать, в зависимости от ваших собственных предпочтений, удобства вашего клиента, а также региона, в котором вы живете.

Счет-фактура эффективно 🧾

Профессионально оформленный счет увеличит шансы на получение оплаты - и для этой цели вы можете попробовать множество инструментов для выставления счетов.

Такие инструменты помогут вам организовать и держать в порядке ваши платежи и счета.

Более того, большинство этих инструментов также отправляют вам напоминания, когда счет просрочен, и вам не нужно беспокоиться о пропущенном платеже из-за того, что вы были неорганизованы или просто забыли отправить счет.

Нарисуйте договор 📋

Иногда лучше изложить свои права и обязанности на бумаге - контракт может быть не самым важным элементом в вашей работе, особенно если вы ведете малый бизнес, но он может помочь склонить чашу весов в вашу пользу.

При составлении контракта обязательно укажите следующие элементы:

  • Стороны договора
  • Точные сроки сдачи проекта и оплаты
  • Отрывок, разъясняющий вопрос интеллектуальной собственности по завершении проекта
  • Отрывок о том, что ваша работа является вашей интеллектуальной собственностью до тех пор, пока не будет произведена полная оплата
  • Отрывок о пени в случае просрочки первоначального платежа
  • Отрывок, разъясняющий, что делать в случае спора

Вы также можете проконсультироваться с юридическим лицом по поводу других элементов, которые вы должны включить в свой договор.

Даже если контракт все еще не может гарантировать, что клиенты заплатят вам , он все же может побудить их не медлить слишком долго с платежами.

Спросите предоплату

🏦

Просьба об авансе - еще один элемент, который вы должны включить в свой контракт, но он заслуживает особого внимания, потому что помогает вам отделить серьезных клиентов от тех, которые, вероятно, откажутся от оплаты.

Если клиент готов заплатить часть согласованной суммы заранее, он или она, вероятно, серьезно настроены выплатить вам полную сумму в конце проекта - в противном случае они, скорее всего, не одобрят этот раздел в вашем контракте или прямо отказываюсь подписывать это.

. В качестве альтернативы, если вы считаете, что крупный авансовый депозит отпугнет новых клиентов, которые могут опасаться вашей работы, вы можете попросить внести меньшие платежи, когда вы достигнете определенных этапов проекта.

Вкратце…

Когда вы думаете о том, как попросить об оплате без грубости, самое важное, что вам нужно помнить, - это быть прямым, но в то же время добрым и профессиональным.

Напишите несколько писем с напоминанием об оплате, которые вы будете регулярно отправлять.

Важно, чтобы отправило одно электронное письмо до даты платежа и одно электронное письмо в день, когда должна быть произведена оплата , чтобы у ваших клиентов было достаточно времени для принятия необходимых мер.

После этого вы должны отправить несколько писем с прямыми запросами на оплату - каждое более твердым и прямым тоном, но все же безличным и дружелюбным.

Если клиент не отвечает на ваши электронные письма, возможно, есть проблема с адресом электронной почты, на который вы отправляете, или аналогичная проблема, о которой вы не знаете - в случае отсутствия ответа после полного месяца электронной почты, позвоните или отправьте текстовое сообщение клиент .

В качестве дополнительной поддержки принимает дополнительные меры предосторожности, чтобы гарантировать, что клиент имеет все шансы произвести оплату вовремя и полностью:

  • Предоставьте клиентам подтверждение проделанной вами работы в виде времени, которое вы отслеживали в их проекте.
  • Предоставьте клиентам точный расчет суммы, которую они должны вам выплатить, в форме отчетов об отслеживании рабочего времени.
  • Выберите эффективную платежную систему
  • Используйте инструмент для выставления счетов-фактур для создания профессиональных счетов-фактур с приглашением к оплате
  • Составьте подходящий контракт - желательно с оговоркой о депозите (ах)
.

Как написать соглашение

Как написать письмо-соглашение - это простой набор шагов. Читать 3 мин.

Как составить договор

Как написать письмо-соглашение - это простой набор шагов. Но прежде чем вы начнете писать письмо-соглашение, убедитесь, что и вы, и другая сторона знаете, на что вы соглашаетесь.

Вам следует встретиться и обсудить, лично или по телефону, условия соглашения. Обязательно делайте четкие и подробные записи.

Переговоры

Если вы недовольны или обеспокоены некоторыми условиями, вы можете попытаться провести переговоры с другой стороной до завершения соглашения. Однако успешные переговоры обычно включают в себя раздачу чего-то, чтобы получить то, что вы хотите.

Не стесняйтесь обсуждать конкретные положения контракта. Предложите добавить положение, которое, как вы знаете, хотела бы другая сторона, если бы она пожелала удалить положение, которым вы недовольны.

Составление

Письмо-соглашение обычно менее формально, чем контракт.Тем не менее, он все еще должен быть достаточно определенным, чтобы обе стороны полностью понимали, что было согласовано.

Включите в контракт конкретное изложение графика контракта и средств платежа. Хотят ли стороны заплатить / получить платеж единовременно? Вы бы предпочли предоплату с ежемесячными платежами? Обязательно укажите. И если платежи должны производиться определенным способом - наличными, чеком или кредитной картой - также укажите это.

Перед написанием письма-соглашения используйте записи, которые вы сделали во время встречи / переговоров, и опишите соглашение.Постарайтесь организовать информацию в разумной форме.

Схема может быть такой простой, как:

  1. Характер работы
  2. Сроки
  3. Реквизиты платежа (цена, способ платежа, график)
  4. Даты начала и окончания

Печатать письмо

Когда у вас будет план, введите письмо-соглашение. Убедитесь, что он читается по размеру и шрифту. В самом верху страницы, в центре, жирным шрифтом напишите «Письмо-соглашение».Включите пять или шесть строк пустого места вверху, чтобы вы могли использовать фирменный бланк при его печати, если он у вас есть.

Письмо должно читаться как обычное деловое письмо.

Обязательно укажите

  1. Дата
  2. Адрес другого лица (ниже вашего адреса, если вы не используете фирменный бланк)
  3. Если вы не используете фирменные бланки, укажите свой адрес под заголовком.
  4. «Уважаемая мисс Джонс» или «Уважаемый мистер Смит»
  5. Подписи обеих сторон (включая напечатанные имена под каждой подписью для ясности)

Структура

В первом абзаце должно быть указано, почему вы пишете письмо-соглашение и формулировку цели.

Как можно подробнее:

  1. Обозначьте задачи, которые необходимо выполнить
  2. Объясните любые сроки или сроки
    • например: состояние, когда должны быть представлены черновики
  3. Опишите, как обрабатываются исправления или правки, включая, помимо прочего, количество разрешенных / ожидаемых изменений.
  4. Укажите, сколько вам будут платить
  5. Когда необходимо произвести платеж (-ы)
    • Сколько нужно заплатить авансом, если требуется предоплата
  6. Включить пункт об отмене
  7. Объясните, сколько группа должна за частичную работу, если они хотят или должны отменить до завершения
  8. Укажите срок договора: даты начала и окончания
  9. Укажите, какое право регулирует в случае спора
  10. При необходимости добавить положение о неразглашении или конфиденциальности.
    • Обсудите, к чему применяются эти положения: к интеллектуальной собственности, коммерческой тайне, патентам, другой информации или ко всей информации
  11. Укажите, должна ли другая сторона вернуть информацию или собственность, если срок контракта превышает
  12. Если это окончательное соглашение, которое включает все согласованные вещи, включите положение о слиянии, в котором говорится об этом.

Отправить на проверку

Отправьте копию другому лицу для проверки.Дайте им около недели на рассмотрение, возразите против чего-либо в соглашении, верните с исправлениями или верните с подписью (-ями). Затем вы можете ввести последнюю букву. Если вы не согласны с их возражениями, возможно, вам придется снова сесть с ними, чтобы прийти к соглашению. Не подписывайте письмо, пока все не согласятся со всеми положениями, как написано.

Если вам нужна помощь в составлении соглашения, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов.Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

.

Смотрите также