(495) 766-86-01603-971-803
Мы работаем по выходным - тел. 8-926-197-21-13
 

Как написать жалобу об отсутствии отопления


Куда обращаться, если нет отопления в квартире

Проблемы с теплоснабжением следует решать быстро, особенно в зимнее время. Для начала необходимо определить, какая температура в квартире. Если требуется экстренное решение, обращайтесь в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу компании, поставляющей тепло.

Надо сказать, что люди часто жалуются на плохое отопление, но далеко не все представляют, что нужно предпринять для разрешения ситуации. Люди бездействуют годами, продолжают платить за услугу, которую они не получают. Подобное поведение является неправильным. Важно знать свои права и отстаивать их.

Причины, по которым батареи могут не греть

Прежде чем интересоваться, куда пожаловаться на отсутствие отопления, необходимо определить причину снижения температуры. Если батареи холодные, не всегда виноваты теплосети. В трубах могла образоваться ржавчина, произошло закупоривание, что нарушило проводимость тепла. Тепло может уходить сквозь щели между оконными проемами, особенно, если квартира угловая и без ремонта. Наиболее частые причины отсутствия отопления:

  • Авария на ТЭЦ или центральной магистрали;
  • Проблема возникла в квартире. Необходимо поговорить с соседями;
  • Соседи затеяли ремонт и перекрыли отопление;
  • Коммунальные службы не спешат начать отопительный сезон.

Не ждите исправления ситуации, действуйте планомерно и без паники. Для начала необходимо измерить температуру в квартире. Обратитесь в жилищную компанию и вызовите специалиста. Вы можете сами измерить температуру в комнатах. При возникновении проблемы в многоквартирном доме опросите соседей. Не исключено, что проблема кроется в вашем стояке.

Бывает так, что стояк горячий, а батареи остаются холодными. Скорее всего, система заполнена воздухом. Данная проблема решается в течение нескольких часов. Причина может крыться в поломке радиатора. Если соседи ответили, что у них нет подобных проблем, скорее всего причина в ваших радиаторах и трубах.

Когда значения температуры снижены во всех квартирах, это говорит о возникновении проблемы с подачей тепла. Не стоит рассчитывать, что проблема разрешится в считанные часы.

Если батареи в квартире холодные, необходимо звонить в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию!

Вызовите специалиста, который приезжает в течение двух часов. Мастер не только определит неисправности в системе, но и зафиксирует факт отсутствия подачи тепловой энергии, а потом составит акт. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у собственника.

Популярные вопросы по данной статье

✅ В каком случае жалоба на отсутствие отопления в квартире считается обоснованной?

Согласно постановлению правительства №354, при несоблюдении следующих норм при подаче отопления граждане могут написать жалобу: 

  • Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
  • Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
  • Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
  • Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.
✅ Какой по закону должна быть температура в квартире в отопительный сезон?

По закону, температура должна равняться значениям:

  • 20 градусов – для квартир в середине дома;
  • 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
  • 16 градусов – в коридоре;
  • 25 градусов – в уборной и ванной комнате.
✅ Куда обращаться с жалобой, если батареи в квартире не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не помог устранить проблему, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Администрацию или в приемную президента;
  • Суд.
✅ Когда стоит обращаться в прокуратуру?

Если предыдущие инстанции не помогли, обращаются в прокуратуру. Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. Ответ будет отправлен после проведенной проверки. Виновных лиц обяжут устранить неполадки. Обращение рассматривается в течение 30 дней.

✅ Стоит ли обращаться в суд при отсутствии отопления в квартире?

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

  • Заявление;
  • Доказательства полного бездействия;
  • Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. 

Основания для подачи жалобы

Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.

В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:

  • Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
  • Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
  • Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
  • Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.

Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:

  • Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
  • Отопительная система отключена в течение длительного времени;
  • Тепло подается, но оно слишком слабое;
  • Отопительная система работает с перебоями.

Частые причины отсутствия отопления:

  • Трубы забиты мусором;
  • Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
  • На котельной произошла авария.

Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.

По закону, температура должна равняться нижеприведенным значениям:

  • 20 градусов – для квартир в середине дома;
  • 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
  • 16 градусов – в коридоре;
  • 25 градусов – в уборной и ванной комнате.

В ночные часы температура может снижаться на 1-3 градуса.

Температура в радиаторе должна составлять 95 градусов по Цельсию. Критерии установлены в ГОСТе Р 51617-2000.

Куда обращаться с жалобой, если батареи не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не возымел действия, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратуру;
  • Администрацию или в приемную президента;
  • Суд.

Претензия должна быть направлена в вышеперечисленные органы, если работники коммунальной службы не смогли решить проблему жильцов. Действия начинаются со звонка в управляющую компанию и поставщику услуг. Если службы не выполнили обязанности, вышестоящие органы призваны найти виновного и привлечь его к ответственности. Итак, давайте обозначим, в каких случаях необходимо жаловаться в разные инстанции:

  • Управляющая компания или ТСЖ – обращайтесь с требованием устранить проблему;
  • Жилищная инспекция – выражаете недовольство работой управляющей компании и отсутствием реакции с ее стороны;
  • Роспотребнадзор – жалуетесь на управляющую компанию и жилищную инспекцию;
  • Прокуратура – подаете претензию на бездействие предыдущих органов;
  • Суд – требуете возмещения причиненного ущерба.

Важно понять, что обращение в прокуратуру и суд возможно лишь в том случае, если вы пытались урегулировать проблему через коммунальные службы и жилищную инспекцию, а также Роспортребнадзор. Предлагаем рассмотреть варианты обращения в разные инстанции.

Управляющая компания

Если отопление отсутствует во всем доме, жильцы вправе составить коллективную жалобу. Она привлечет больше внимания, чем претензия одного человека. Надо сказать, что жалоба на отсутствие отопления может быть написана в произвольной форме, но она должна отражать следующие реквизиты:

  • Полное название управляющей компании, либо ТСЖ, а также данные руководителя;
  • Имя и фамилию собственника, который составляет претензию, контактную информацию.

В обращении нужно указать показатели температуры воздуха в помещении, а также время, с которого произошло отключение отопления. Далее вы указываете требования:

  • Устранить все неполадки и возместить понесенные убытки;
  • Произвести перерасчет оплаты по статье 29 Закона о «Защите прав потребителя».

Не забудьте упомянуть, что вы исправно оплачиваете коммунальные услуги. Если вы прилагаете документы, их необходимо перечислить в приложении. Речь идет о таких бумагах, как акт исследования, квитанция за прошлый месяц и т.п. Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, на нем должна стоять пометка о принятии обращения. Управляющая компания обязана отреагировать на письмо, но реакция может оказаться отрицательной.

Ответ управляющей компании должен быть сохранен для дальнейших действий и разбирательств.

Жилищная инспекция

Если управляющая компания не приняла меры, не устранила неполадки, обращайтесь в Жилищную инспекцию. Жалоба составляется по такому же принципу, как и в предыдущем случае. Обычно на данном этапе ситуация разрешается. Для начала вы составляете обращение, к которому прикладываете:

  • Свой экземпляр претензии, направленной в управляющую компанию;
  • Полученные ответы;
  • Акты, составленные специалистом после осмотра;
  • Квитанции о добросовестной оплате.

Претензия подается лично, либо по почте. Подача оповещения в электронной форме осуществляется на сайте жилищной инспекции. Вам придется заполнить бланк. Стоит отметить, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. В течение этого времени вам остается просто ждать, либо снова отправить коллективное письмо в управляющую компанию.

Роспотребнадзор

Бездействие на предыдущих этапах позволяет собственнику подать жалобу в Роспотребнадзор. Утвержденного образца жалобы нет, форма составления может быть свободной. Претензия пишется на имя руководства Роспотребнадзора в конкретном регионе.

Главная часть обращения содержит суть проблемы. В ней необходимо описать предыдущие шаги. Вы должны приложить акты обследования и все отправленные претензии, на которые не отреагировали другие органы.

Текст претензии включает информацию о том, что отсутствие отопления в квартире привело к негативным последствиям:

  • Некоторые вещи пришли в негодность;
  • Жильцы заболели. Информацию нужно подкрепить справками из поликлиники.

Коллективное обращение должно сопровождаться выпиской, составленной по протоколу собрания жильцов. Рассмотрение в Роспотребнадзоре займет пять дней. В исключительных случаях рассмотрение затягивается на 10 рабочих дней.

Жалоба отправляется по почте, приносится лично, либо пересылается по Интернету. Для этого необходимо открыть раздел под названием «Прием обращений граждан» на сайте органа. Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.

Текст жалобы должен быть таким же, как и для ГЖИ. Включите в него фразу о нарушении прав потребителя и приложите копии документов.

Федеральная Антимонопольная служба

ФАС – еще одна структура, куда вы можете обратиться в случае отсутствия отопления. О ней часто забывают, но это не значит, что ваше обращение останется без внимания. Данная структура не занимается решением правовых споров, она контролирует соблюдение норм закона, деятельность коммерческих и некоммерческих организаций, а также предпринимателей.

Вы можете пожаловаться на теплосеть. После получения жалобы служба проконтролирует деятельность субъекта. Она проводит плановые или внеплановые проверки с целью выявления нарушителей, которые могут понести административную ответственность.

Если ваша претензия обоснована, вы можете обратиться с ней в ФАС. Такие жалобы помогают расшевелить инстанции, которые отказываются исполнять свои обязательства по отоплению, либо исполняют их не на должном уровне.

Прокуратура

Если предыдущие инстанции не помогли вам, можно обратиться в прокуратуру. Жалоба составляется точно также, как и в предыдущих случаях, но суть жалобы будет другой. Дело в том, что бездействие коммунальных служб может причинить вред здоровью, а также жизни людей, проживающих в доме.

Жалобу можно подать разными способами:

  • Лично;
  • По почте;
  • В электронной форме посредством «Интернет-приемной» на региональном сайте или портале «ГосУслуги».

В большинстве случаев обращение рассматривается в течение 30 дней. Иногда рассмотрение затягивается на 2 месяца. Помните, что если ситуация с отоплением не улучшилась после обращения в предыдущие службы, вы можете подать жалобу в прокуратуру. К заявлению необходимо прикрепить копии всех написанных жалоб.

Прокуратура вправе отказать в принятии заявления, если текст является эмоционально окрашенным, содержит оскорбления или нецензурные слова, а также угрозы. Заявление не будет принято, если оно написано заглавными или латинскими буквами, в нем указаны недостоверные адреса.

Документ необходимо писать на имя прокурора, в нем указываются:

  • Собственные паспортные данные;
  • Адрес, по которому находится квартира, ее метраж;
  • Данные собственника;
  • Дата появления первых проблем с отоплением;
  • Температура батарей.

Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. В прокуратуре потребуют предоставить оригинал паспорта, копии документов на жилье, прошлые обращения в другие инстанции. Ответ будет отправлен вам после проведенной проверки. Виновные лица понесут ответственность, их обяжут устранить неполадки.

Приемная президента

Бывает, что прокуратура бездействует. В таком случае вы можете обратиться в приемную президента страны. Обращение заполняется на сайте приемной. Каждая поступившая жалоба детально рассматривается, после этого назначаются проверки. Затем жалоба передается в надзорные органы.

Вы можете написать коллективную жалобу с просьбой разобраться в проблеме. Текст составляется точно также, как и в предыдущих случаях. Приложите документы и фотографии, способные ускорить рассмотрение обращения.

Суд

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

  • Заявление;
  • Доказательства полного бездействия;
  • Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. Надо сказать, что подобные шаги крайне важны, в большинстве случаев они способны заставить управляющую компанию выполнять свою работу. Вы можете действовать самостоятельно или прибегнуть к помощи юриста.

Судебная практика показывает, что претензии собственников, если они обоснованные, всегда удовлетворяются. Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба в суд подается после того, как вы прошли через все вышеперечисленные службы. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещения понесенного ущерба и судебных затрат.

Как написать жалобу?

Вы уже определились с тем, куда написать жалобу, если отсутствует отопление. Независимо от того, куда вы напишите претензию, она в большинстве случаев окажется эффективной и заставит недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности. Важно, чтобы жалоба была составлена грамотно, а именно:

  • В правом углу необходимо вписать название учреждения, в которое подается жалоба;
  • Ниже указываются данные жильца, включая номер телефона;
  • Вторая часть – это изложение сути проблемы. Укажите дату возникновения проблемы;
  • Приложите к обращению все прошлые обращения и акты, а также ответы из предыдущих инстанций;
  • Потребуйте принять меры;
  • В конце жалобы укажите дату и поставьте подпись.

Грамотное составление жалобы возможно только при знании многих юридических нюансов. Именно поэтому целесообразно прибегнуть к образцам заявлений из Интернета, либо обратиться к юристу.

Бумага составляется в двух экземплярах, и второй вариант остается у жильцов. Помните, что объединившись с другими жильцами, можно добиться ускоренного решения вопроса.

Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?

Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне. И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.

Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения. Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию. Перерасчет начнется с момента составления акта. Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет. Результаты будут отображены в квитанции.

Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу. Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.

Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.

Как написать письмо с жалобой - с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными. Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами.Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] защищают любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составляющие эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому начинать следует со своего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса.Наконец, после приветствия вы можете начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма первое предложение должно указывать на вашу конкретную жалобу.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для ее решения и как вы ожидаете от компании решения проблемы. Используйте простые, профессиональные и бесплатные выражения, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит нормально, при наполнении водой он дает утечки. Когда 2 марта 2019 года я попытался вернуть его в магазин, дежурный сотрудник Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Я прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы - успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

.

Письмо-жалоба | Письмо - Выше среднего B2

Вы здесь

Узнайте, как написать письмо с жалобой.

Сначала выполните подготовительную работу. Затем прочтите текст и подсказки и выполните упражнения.

Подготовка Чтение текста

Уважаемый господин / госпожа,

Пишу, чтобы выразить свое беспокойство по поводу служения в вашем филиале в Эдемском холме в субботу, 14 января.

Я часто беру рецепты в аптеке от имени моей бабушки, миссис Элейн Бингхэм. На этот раз было два рецепта: один на 10 х 50 мг кендомола и один на 50 х 100 мг леопрона. Меня обслужили быстро, хотя дежурил только один фармацевт. Однако, уходя, я увидел, что мне дали 500 мг таблетки Кендомола. Это в десять раз сильнее, чем предписано.

Если бы я не заметил разницы между рецептом и настоящими таблетками, моя бабушка могла бы принять опасную передозировку Кендомола.Я бы побеспокоился о том, чтобы получить какие-либо рецепты в Eden Hill в будущем.

Аптекарь извинился и исправил ошибку, но я хотел обратить на нее ваше внимание. Думаю, это произошло из-за нехватки дежурного персонала. Я понимаю, что ошибки случаются, но всегда должно быть как минимум два фармацевта, чтобы можно было проверить все рецепты.

Надеюсь, вы сможете принять меры, чтобы эта ошибка не повторилась.

С уважением,

Роджер Бингхэм

Советы

  1. Сосредоточьтесь на самом важном.Не давайте лишней справочной информации.
  2. Убедитесь, что вы включили:
    • причина написания (например, Я пишу на ...)
    • что пошло не так
    • , что бы вы хотели сейчас сделать.
  3. Письма-жалобы обычно пишутся в формальном стиле.
  4. Используйте пассивные умения, чтобы быть менее прямым и более формальным, например Меня обслужили быстро .
  5. Используйте С уважением, , чтобы подписаться, если вы не знаете имя человека, которому пишете.
Скачать .

Как написать письмо с жалобой на несправедливое рабочее место | Работа

Автор: Рут Мэйхью Обновлено 29 июня 2018 г.

Часто простой рассказ о встрече может помочь вам справиться с одними из самых сложных проблем, особенно когда проблемы потенциально могут помешать вашему существованию. Работодатели обязаны обеспечить рабочую среду, которая предоставляет равные возможности для всех сотрудников, независимо от факторов, не связанных с работой, таких как возраст, цвет кожи, национальное происхождение, раса, религия или пол.Если вы считаете, что ваш работодатель прибегает к несправедливой практике найма, письменная жалоба может начать процесс урегулирования.

Определите свои права

Изучите законы о труде и занятости, запрещающие дискриминацию и домогательства на рабочем месте. То, что вы считаете несправедливым, не обязательно может быть незаконным или незаконным. Недобросовестное обращение на рабочем месте может включать игнорирование квалифицированных сотрудников для продвижения по службе по признаку пола или может означать неоднократное игнорирование сотрудника, который вносит предложения по улучшению во время собраний персонала.

Федеральные и государственные законы о труде и занятости находятся в свободном доступе на веб-сайтах государственных учреждений для Комиссии США по равным возможностям при трудоустройстве, Министерства труда США или Национального совета США по трудовым отношениям. Расследуйте несправедливую практику найма в соответствии с такими законами, как Раздел VII Закона о гражданских правах, Закон об американцах с ограниченными возможностями или Закон о равной оплате труда.

Изучите политики и процедуры компании

Подготовьте справочник для сотрудников и ознакомьтесь с политикой компании в отношении решения вопросов, связанных с недобросовестной практикой на рабочем месте.У многих работодателей есть процедура, которой сотрудники должны следовать при подаче жалоб своим руководителям или в отдел кадров. Даже если политика вашей компании не требует письменного заявления, составьте его, чтобы помочь вам вести хронику инцидентов, которые вы считаете несправедливыми. Убедитесь, что у вас есть правильные имена и звания людей, которым вы адресовали письмо, например, владелец компании или руководитель отдела кадров.

Я пишу, чтобы подать в компанию официальную жалобу на сексуальные домогательства.Инцидент произошел на прошлой неделе на вечеринке в офисе, когда мой пьяный босс сказал мне, что он фантазирует обо мне. Я была в шоке и сразу ушла с мужем.

Напишите вводный абзац

Первый абзац вашего письма должен включать ваше полное имя, должность, отдел, дату вашего приема на работу и имя вашего руководителя. Если вы беспокоитесь, стоит ли жаловаться, вы можете упомянуть об этом в первом абзаце. Воздержитесь от использования угрожающих выражений в письменной жалобе.Никогда не пишите ничего, что может быть использовано против вас или вырвано из контекста. Подчеркните свою приверженность ценностям и философии компании, если она искренняя. В противном случае опустите эту часть.

За пять лет работы в отделе отгрузки в Acme Corp. я получил большую часть своего опыта и получил возможность построить продуктивные отношения с коллегами. Однако в последние три месяца я пытался решить проблемы дискриминации на рабочем месте, которые меня беспокоят.

Составьте хронологию событий

Напишите хронологию событий, которые, по вашему мнению, иллюстрируют несправедливую практику найма. Для каждого происшествия укажите дату, время и место или отдел; люди, которые были участниками или свидетелями происшествия; сотрудник, который стал жертвой несправедливого обращения; и краткое описание происшествия. Указывайте только фактическую информацию; не добавляйте свое личное мнение или точку зрения.

Две недели назад Брайан вошел в комнату отдыха и начал рассказывать непристойные, грязные анекдоты.Мы с Лорен сказали ему, что его юмор был оскорбительным. Он просто засмеялся. Сегодня случилось то же самое.

Запрос действия

В заключительном абзаце выразите свою заинтересованность в достижении решения. Главное - сообщить компании об инцидентах, о которых она может не знать, и поддержать расследование компании. Будьте прямолинейны в своем запросе ответа или действия по устранению несправедливого обращения.

Я надеюсь, что компания серьезно отнесется к моей жалобе и оперативно рассмотрит этот вопрос.Эта ситуация влияет на мою самооценку и способность концентрироваться на работе.

Отложите черновик письма как минимум на день. Просмотр черновика свежим взглядом и время на рассмотрение сбивающих с толку вопросов может дать вам более четкое представление о вашей жалобе. Не обсуждайте письмо с жалобой с коллегами, потому что это может помешать расследованию отдела кадров.

.

Как ... написать письмо с жалобой

Как ... написать письмо с жалобой

Том Митчельсон
Обновлено:

Вы когда-нибудь чувствовали разочарование гнев из-за того, что вас ждут в кол-центре, ожидания регистрации жалобы, или в ярости из-за вялого отказа от извинений, которое приходит в ответ на письменную жалобу и обещает земле, но дает мало ощутимого? Ты знаешь почему? Вы неправильно жалуетесь.Джаспер Григсон, «король жалобщиков» и автор трех книг по этой теме, - человек, который может подчинить своей воле гигантские корпорации. Здесь он объясняет, как эффективно подавать жалобу.

Уважаемый сэр! Напишите хорошее письмо с жалобой, и вы получите ответ, который хотите.

ПЕРВЫЙ УДАР

Письмо - лучший способ подать жалобу. Электронное письмо кажется временным, а телефонный звонок может удерживать вас на очень долгое время. В наши дни люди получают меньше писем, поэтому здесь меньше людей.

Основное правило - буквы должны быть короткими, яркими и четкими, желательно на одной стороне листа бумаги. Не присылайте 18 страниц нацарапанных бессвязных слов, потому что их никто не прочитает.

В ВАШИХ ЗНАКАХ

Никогда не направляйте свое письмо в анонимный отдел обслуживания клиентов или в отдел жалоб. Получите имя кого-нибудь достаточно старшего - помощник начальника - хорошее место для начала.

Например, напишите финансовому директору компании, на которую вы подаете жалобу (его имя, вероятно, указано на сайте компании).Ричард Брэнсон может быть завален жалобами, но другие исполнительные директора не будут - поэтому ваше жалобное послание будет чем-то вроде новинки.

ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ

Убедитесь, что ваше письмо дошло до того, кому вы собираетесь его отправить, поэтому напишите, напечатайте или нарисуйте на конверте все, что, по вашему мнению, может помочь вашему посланию выделиться. Я часто помечаю свои письма как «Личные и конфиденциальные». Только адресат. Однажды я написал руководителю John Lewis, используя розовый конверт, опрысканный лосьоном после бритья и написанный на нем «Запечатанный любовным поцелуем».Конечно же, она прочитала это.

ДЫХАТЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ

Дайте им что-нибудь посмотреть и, если у вас есть доказательства, выставьте их напоказ. Если вы жалуетесь на тараканов в съемном доме, пришлите фотографии. Храните любые доказательства, такие как счета-фактуры, гарантии или квитанции, отдельно от основного письма, но прикрепите их, вырезав их на обратной стороне. И помните, всегда отправляйте ксерокопии, а не оригиналы, на случай, если ваша корреспонденция затерялась по почте.

ЧУВСТВУЕТ ЛИ ВАМ ВЕЩАНИЕ?

Вы можете злиться, но не пишите гневное письмо.Если вы можете вовлечь получателя в диалог один на один и обменяться шутками, у вас меньше шансов получить ответ, сгенерированный компьютером. Это также выделяет ваше письмо среди всех других банальных деловых сообщений.

Подарите получателю что-нибудь более забавное, чем другие вещи в его почтовом ящике, и вы сможете сделать его день лучше.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

Дайте понять, что вы ищете компенсацию, но не уточняйте, что именно вы хотите. Закончите письмо просьбой о «значимом и существенном жесте доброй воли».

Вы не хотите недооценивать ценность вашего требования. Оставьте это компании, и вы можете быть приятно удивлены. Если вас не впечатлило его предложение, вы всегда можете вернуться к нему.

НАДЕВАЙТЕ ИХ

Не обманывайте себя. Компания, скорее всего, попытается оправдать себя, намекнув, что ваше заявление не имеет оснований, и иногда это превращается в войну на истощение.

Не сдавайтесь и никогда не принимайте первое предложение. Было бы неплохо предупредить это такой фразой: «Позвольте мне заверить вас, что пренебрежительное двухстрочное извинение меня не удовлетворит.'

Используйте метод рассеивания; напишите одно и то же письмо каждому члену совета директоров: чем больше аудитория, тем больше шансов, что кто-то подумает, что компания должна согласиться с вами.

Если ничего не помогает, подайте жалобу в суд мелких тяжб (я ни разу не проиграл там иск). Это просто сделать, и это не требует больших юридических затрат.

БУДЬ ОРИГИНАЛОМ

Магической формулы не существует, но ваше письмо должно быть смелым. Вам не нужно писать официальное письмо, как викторианский клерк по переписке.

Иногда я его персонализирую, даже если я их не знаю: «Дорогой Пол, как дети?» - и даже иногда жаловались в форме стихотворения.

Читайте последние советы Джаспера в его блоге на Yell.com.

.

Смотрите также