(495) 766-86-01603-971-803
Мы работаем по выходным - тел. 8-926-197-21-13
 

Как написать жалобу в жкх по поводу отопления


Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец: 

  Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г.             Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

  • низкая температура в помещении;
  • перебои в подаче отопления;
  • перерасчет платы за отопления;
  • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

Как написать письмо с жалобой - с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными. Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами.Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] сохранять любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составляющие эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому начинать следует со своего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса.Наконец, после приветствия можно начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма первое предложение должно указывать на вашу конкретную жалобу.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для ее решения и как вы ожидаете от компании решения проблемы. Используйте простые, профессиональные, бесплатные выражения, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить свое неудовольствие чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит нормально, при наполнении водой он дает утечки. Когда 2 марта 2019 года я попытался вернуть его в магазин, дежурный Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Я прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы - успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

.

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши проблемы с представителем компании. Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о написании письма с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в данной ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему. Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа.Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию .Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, возможно, вам потребуется помощь извне и поиск других вариантов. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

.

Письмо-жалоба | Письмо - Выше среднего B2

Вы здесь

Узнайте, как написать письмо с жалобой.

Сначала выполните подготовительную работу. Затем прочтите текст и подсказки и выполните упражнения.

ПодготовкаЧтение текста

Уважаемый господин / госпожа,

Пишу, чтобы выразить свое беспокойство по поводу служения в вашем филиале в Эдемском холме в субботу, 14 января.

Я часто беру рецепты в аптеке от имени моей бабушки, миссис Элейн Бингем. На этот раз было два рецепта: один на 10 х 50 мг кендомола и второй на 50 х 100 мг леопрона. Меня обслужили быстро, хотя дежурил лишь один фармацевт. Однако, уходя, я увидел, что мне дали 500 мг таблетки Кендомола. Это в десять раз сильнее, чем предписано.

Если бы я не заметил разницы между рецептом и настоящими таблетками, моя бабушка могла бы принять опасную передозировку Кендомола.Я бы побеспокоился о том, чтобы получить какие-либо рецепты в Eden Hill в будущем.

Аптекарь извинился и исправил ошибку, но я хотел обратить на нее ваше внимание. Я думаю, это произошло из-за нехватки дежурного персонала. Я понимаю, что ошибки случаются, но всегда должно быть как минимум два фармацевта, чтобы можно было проверить все рецепты.

Надеюсь, вы сможете принять меры, чтобы эта ошибка не повторилась.

С уважением,

Роджер Бингхэм

Советы

  1. Сосредоточьтесь на самом важном.Не давайте лишней справочной информации.
  2. Убедитесь, что вы включили:
    • причина написания (например, Я пишу на ...)
    • что пошло не так
    • , что бы вы хотели сейчас сделать.
  3. Письма-жалобы обычно пишутся в формальном стиле.
  4. Используйте пассивные умения, чтобы быть менее прямым и более формальным, например Меня обслужили быстро .
  5. Используйте С уважением, , чтобы подписаться, если вы не знаете имя человека, которому пишете.
Скачать .

Как ... написать письмо с жалобой

Как ... написать письмо с жалобой

Том Митчельсон
Обновлено:

Вы когда-нибудь чувствовали разочарование гнев из-за ожидания в кол-центре, ожидания регистрации жалобы или ярости из-за вялого отказа от извинений, которое приходит в ответ на письменную жалобу и обещает земле, но дает мало ощутимого? Ты знаешь почему? Вы неправильно жалуетесь.Джаспер Григсон, «король жалобщиков» и автор трех книг на эту тему, - человек, который может подчинить гигантские корпорации своей воле. Здесь он объясняет, как эффективно жаловаться.

Уважаемый сэр! Напишите хорошее письмо с жалобой, и вы получите ответ, который хотите.

ПЕРВЫЙ УДАР

Письмо - лучший способ пожаловаться. Электронное письмо кажется временным, а телефонный звонок может удерживать вас на очень долгое время. В наши дни люди получают меньше писем, поэтому здесь меньше людей.

Основное правило - буквы должны быть короткими, яркими и четкими, желательно на одной стороне листа бумаги. Не присылайте 18 страниц нацарапанных бессвязных слов, потому что их никто не прочитает.

В ВАШИХ ЗНАКАХ

Никогда не направляйте свое письмо в анонимный отдел обслуживания клиентов или в отдел жалоб. Получите имя кого-нибудь достаточно старшего - помощник начальника - хорошее место для начала.

Например, напишите финансовому директору компании, на которую вы подаете жалобу (его имя, вероятно, указано на сайте компании).Ричард Брэнсон может быть завален жалобами, но другие исполнительные директора не будут - поэтому ваше жалобное послание будет чем-то вроде новинки.

ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛИ

Убедитесь, что ваше письмо дошло до того, кому вы собираетесь его отправить, поэтому напишите, напечатайте или нарисуйте на конверте что-нибудь, что, по вашему мнению, может помочь вашему посланию выделиться. Я часто помечаю свои письма как «Личные и конфиденциальные». Только адресат ». Однажды я написал руководителю John Lewis розовый конверт, сбрызнутый лосьоном после бритья и написанным на нем «Запечатанный любовным поцелуем».Конечно же, она прочитала это.

ДЫХАТЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ

Дайте им что-нибудь посмотреть и, если у вас есть доказательства, выставьте их напоказ. Если вы жалуетесь на тараканов в съемном доме, пришлите фотографии. Храните любые доказательства - такие как счета-фактуры, гарантии или квитанции - отдельно от основного письма, но прикрепите их, вырезав их на оборотной стороне. И помните, всегда отправляйте ксерокопии, а не оригиналы, на случай, если ваша корреспонденция затерялась по почте.

ЧУВСТВУЕТ ЛИ ВАМ ВЕЩАНИЕ?

Вы можете злиться, но не пишите гневное письмо.Если вы сможете вовлечь получателя в диалог один на один и обменяться шутками, у вас меньше шансов получить ответ, сгенерированный компьютером. Это также выделяет ваше письмо среди всех банальных деловых сообщений.

Подарите получателю что-нибудь более забавное, чем другие вещи в его почтовом ящике, и вы сделаете его день лучше.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

Дайте понять, что вам нужна компенсация, но не уточняйте, что именно вы хотите. Закончите письмо просьбой «сделать значимый и существенный жест доброй воли».

Вы не хотите недооценивать ценность вашего требования. Оставьте это компании, и вы можете быть приятно удивлены. Если вас не впечатлило его предложение, вы всегда можете вернуться к нему.

НАДЕВАЙТЕ ИХ

Не обманывайте себя. Компания, скорее всего, попытается оправдать себя, намекнув, что ваше заявление не имеет оснований, и иногда это превращается в войну на истощение.

Не сдавайтесь и никогда не принимайте первое предложение. Было бы неплохо предупредить это такой фразой: «Позвольте мне заверить вас, что пренебрежительное двухстрочное извинение меня не удовлетворит.'

Используйте метод рассеивания; напишите одно и то же письмо каждому члену правления: чем больше аудитория, тем больше шансов, что кто-то подумает, что компания должна согласиться с вами.

Если ничего не помогает, подайте жалобу в суд мелких тяжб (я никогда не проигрывал там иск). Это просто сделать, и это не требует огромных юридических затрат.

БУДЬ ОРИГИНАЛОМ

Магической формулы не существует, но ваше письмо должно быть смелым. Вам не нужно писать официальное письмо, как викторианский клерк по переписке.

Иногда я его персонализирую, даже если я их не знаю: «Дорогой Пол, как дети?» - и даже иногда жаловались в форме стихотворения.

Читайте последние советы Джаспера в его блоге на Yell.com.

.

Смотрите также