(495) 766-86-01603-971-803
Мы работаем по выходным - тел. 8-926-197-21-13
 

Как правильно написать жалобу в жкх по отоплению


Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец: 

  Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г.             Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

  • низкая температура в помещении;
  • перебои в подаче отопления;
  • перерасчет платы за отопления;
  • причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

Как написать письмо с жалобой - с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными. Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами.Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] защищают любые законные права, которые могут у вас быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы». Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составляющие эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому начинать следует со своего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса.Наконец, после приветствия вы можете начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов-фактур и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма первое предложение должно указывать на вашу конкретную жалобу.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для ее решения и как вы ожидаете от компании решения проблемы. Используйте простые, профессиональные и бесплатные выражения, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Хотя чайник выглядит нормально, при наполнении водой он дает утечки. Когда 2 марта 2019 года я попытался вернуть его в магазин, дежурный сотрудник Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули полную сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Я прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма-жалобы - успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как вести блог

Как написать рецензию на книгу

.

Как написать эффективное письмо-жалобу

Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши проблемы с представителем компании. Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о написании письма с жалобой.

Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в данной ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.

Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

  • Будьте ясны и кратки. Опишите купленный товар или услугу и проблему. Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, не забудьте сказать, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
  • Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа.Будь благоразумен.
  • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
  • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
  • Укажите свое имя и контактную информацию .Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Если ваше письмо не помогает, возможно, вам потребуется помощь извне и поиск других вариантов. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.

.

Как подать жалобу на услуги NHS

ГСЗ обычно оказывает очень хорошее обслуживание, и у большинства людей нет никаких проблем. Но иногда что-то может пойти не так. На этой странице рассказывается, как подать жалобу, используя процедуру рассмотрения жалоб NHS.

Кто может жаловаться?

Вы можете жаловаться на любой аспект NHS, если вы:

  • получать или получали услуги от соответствующего органа, или
  • - это лицо, на которого или может повлиять действие, бездействие или решение органа, на которого вы хотите подать жалобу.

Вы можете подать жалобу от имени другого лица, если лицо, имеющее основания для подачи жалобы:

  • умер, или
  • - ребенок, или
  • не может подать жалобу самостоятельно по причине физической или психической недееспособности, или
  • попросил вас действовать от их имени.

Дети и молодежь

Если вы являетесь родителем ребенка младше 16 лет, вы можете подать жалобу от его имени, но только если NHS считает, что ребенок не может подать жалобу самостоятельно.Если NHS считает, что ребенок может подать жалобу самостоятельно, вы все равно можете подать жалобу от его имени, если ребенок дает вам разрешение подать жалобу от его имени. NHS может попросить ребенка заполнить форму «разрешение действовать от моего имени».

Когда нельзя использовать процедуру подачи жалоб

Вы не можете использовать официальную процедуру подачи жалоб, если:

  • вы подали устную жалобу, и она была рассмотрена к вашему удовлетворению к концу следующего рабочего дня
  • , вы являетесь сотрудником государственной службы здравоохранения и хотите пожаловаться на проблему с трудоустройством.
  • ваша жалоба уже рассмотрена в рамках процедуры рассмотрения жалоб NHS
  • Ваша жалоба была рассмотрена или расследуется Уполномоченным по правам человека в парламенте и службе здравоохранения.

Сроки

Вы должны подать жалобу как можно скорее. Жалобы обычно следует подавать в течение 12 месяцев и с даты события, на которое вы подаете жалобу, или сразу после того, как вы узнали о проблеме.

Срок иногда может быть продлен, но только в том случае, если еще есть возможность рассмотреть жалобу. Например, срок может быть увеличен, если вам было бы очень трудно пожаловаться раньше, потому что вы пережили травму.

Прежде чем подать жалобу

Если у вас есть сомнения, первым делом обычно нужно поговорить с заинтересованным лицом или попросить о встрече с ответственным лицом. Например, если вас беспокоит лечение в больнице, попробуйте поговорить с руководителем отделения. Если ваша жалоба касается операции врача общей практики, попросите поговорить с руководителем клиники. Любой сотрудник должен быть в состоянии рассказать вам, как связаться с нужным человеком, с которым можно поговорить, или, в случае больницы, вы можете узнать об этом в Службе консультирования пациентов и связи (PALS).Коммутатор или веб-сайт организации также могут подсказать вам, к кому следует обратиться.

Записывать:

  • даты и время, когда вы с ними разговариваете
  • имен присутствующих
  • , что обсуждалось, их ответ и то, что они говорят, будет дальше.

Если вы недовольны этим обсуждением, вы можете попросить о встрече с менеджером организации. Опять же, сотрудники должны быть в состоянии сказать вам, кто это и как с ними связаться.Или, в случае больницы, вы можете спросить PALS. Запишите эту встречу.

Местное разрешение

Если вы все еще недовольны после неформального обсуждения проблемы или если жалоба не может быть решена сразу, вы можете подать жалобу в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб NHS. Первый этап называется локальным разрешением.

Вы можете направить жалобу по номеру:

  • орган, предоставляющий услугу, или
  • орган, покупающий или заказывающий услуги.В случае стационарного лечения это группа по вводу в клиническую практику, а в случае услуг общей практики - это NHS England. Если это другая служба, вы можете узнать, кто ее заказывает, обратившись с жалобами на другие службы NHS.

Если вы подаете жалобу поставщику услуг, направьте ее главному исполнительному директору или менеджеру по работе с жалобами. Вы также можете отправить копию в орган, который заказывает услугу, чтобы они знали о проблеме.

Если вам неудобно разговаривать напрямую с поставщиком услуг, вы можете адресовать свою жалобу тому, кто заказывает услугу.

Вы можете подать жалобу лично, письменно или по электронной почте. Лучше всего сделать это в письменной форме, и вы можете получить помощь в написании письма.

Какой бы метод вы ни использовали, убедитесь, что вы говорите, что начинаете процедуру рассмотрения жалоб. Вы должны предоставить полную информацию о проблеме, включая имена всех вовлеченных в нее сотрудников. Прежде чем подавать жалобу, запишите соответствующие события, даты, время, имена и разговоры и укажите все необходимые детали. Рассмотрение жалобы может занять некоторое время, и если вы будете все записывать, это поможет вам запомнить детали.

Делайте объяснения как можно короче и яснее. Сосредоточьтесь на основных вопросах и опустите нерелевантные детали. Не бойтесь сказать то, что вас расстроило, но избегайте агрессивных или обвинительных слов. Если можете, сначала обсудите с кем-нибудь то, что вы хотите сказать, или попросите его прочитать то, что вы написали, прежде чем отправлять это. Вы также должны сказать, какого результата вы хотите, например, объяснения, извинений или изменения лечения. Если вы пожаловались в письменной форме, сохраните копию всего, что вы публикуете, и отметьте, когда вы отправили письмо.Если вам нужно приложить другие документы, отправляйте только копии и сохраняйте оригиналы. Возможно, вы захотите отправить свое письмо заказной доставкой, чтобы они его получили.

Если вы подаете жалобу устно, рекомендуется заранее записать то, что вы хотите сказать, так как если вы расстроены, легко отвлечься. Также, если можете, записывайте, что они говорят вам, когда вы сообщаете о своих проблемах. Однако организация, на которую вы подаете жалобу, должна сделать письменный отчет о вашей жалобе и предоставить вам копию этой записи, если жалоба не будет рассмотрена к вашему удовлетворению к концу следующего рабочего дня после того, как вы подали жалобу.Внимательно проверьте эту запись, чтобы убедиться, что она соответствует тому, что вы хотели сказать.

Если вы подаете жалобу от имени другого лица, вам обычно требуется его согласие, поэтому попросите их также подписать письмо, если они могут, или приложите разрешение, чтобы вы действовали от их имени. Если вы подаете жалобу от имени умершего пациента, вам необходимо предоставить доказательства того, что вы являетесь ближайшим родственником или что у вас есть разрешение ближайшего родственника на подачу жалобы.

Если ваша жалоба касается более чем одной организации

Если ваша жалоба касается более чем одной организации NHS, вам нужно всего лишь отправить письмо в одну из организаций.Им следует связаться с другой организацией и вместе с ними разобраться с вашей жалобой. Та же процедура используется для подачи жалоб на социальные услуги для взрослых, организованные, предоставляемые или заказанные местными властями. Поэтому, если у вас есть жалоба как на больницу, так и на услуги социальной помощи для взрослых, вы можете написать только одно письмо с объяснением всех проблем, и тот, кому вы адресовали письмо, свяжется с другой организацией.

Как и когда им следует признать вашу жалобу?

Они должны подтвердить вашу жалобу не позднее, чем через три рабочих дня с момента ее получения.Они могут сделать это устно или письменно.

Когда они признают вашу жалобу, они должны предложить обсудить с вами в согласованное время:

  • , как будет рассматриваться жалоба, и
  • вероятных сроков.

Если вы не принимаете предложение об обсуждении, они все равно должны сообщить вам в письменной форме о том, когда расследование, вероятно, будет завершено, и когда вы должны получить от них ответ.

Нет никаких ограничений на то, сколько времени они могут занять для рассмотрения вашей жалобы, но это должно быть в разумные сроки.Шкала времени будет зависеть от таких вещей, как:

  • сколько сотрудников им нужно поговорить с
  • насколько легко им получить доступ к вашим медицинским картам
  • , если задействованы другие организации.

Если вы считаете, что задержка необоснованна, вы можете обратиться к Уполномоченному по правам человека и здравоохранения, хотя обычно они не проводят расследования, пока не будет принято решение на местном уровне. По истечении шести месяцев, если организация еще не прислала вам ответ, они должны написать вам, чтобы объяснить причину задержки.

Получить помощь

Существуют организации, которые могут помочь вам подать жалобу, например, ваш местный Healthwatch или NHS Complaints Advocacy.

Следующие шаги

.

Жалоб, связанных с жильем | УСАГов

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией. Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов. В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Дискриминация

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредита.Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

  • Возраст
  • Пол (включая пол)
  • Семейное положение
  • Дети
  • Раса
  • Национальность или этническая принадлежность
  • Религия
  • Доход из программ государственной помощи

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) обеспечивает соблюдение Закона о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

  • Расы
  • Цвет кожи
  • Национальное происхождение
  • Религия
  • Пол
  • Инвалидность
  • Наличие детей

Ипотека и обслуживание

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах урегулирования споров с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных ипотечных жалоб:

  • Подача заявки на ипотеку
  • Получение сметы и закрывающих документов по ссуде
  • Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу
  • Правильное применение ваших платежей
  • Рефинансирование или изменение ипотечной ссуды
  • Неверная информация о состоянии ипотечного счета Вам или кредитным агентствам
  • Требование частного ипотечного страхования
  • Оплата дополнительных сборов

Обман и мошенничество

Закон о Федеральной торговой комиссии гласит, что несправедливые и обманные действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными.Сообщите об ипотечной компании в Федеральную торговую комиссию, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

  • Ложные заявления об их способности предложить ссуду
  • Плата за ипотечные услуги, которые не предоставляются
  • Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Кроме того, подайте жалобу в ваше государственное управление по защите прав потребителей на ипотечный

.

Смотрите также